Varför jag började på Asana: Mark Arnoldy, chef för användarframgång

Välkommen till vår månatliga serie ”Varför jag började på Asana”! Varje månad pratar vi med Asana-anställda i våra team och på våra kontor – från Dublin till Sydney – för att lära känna människorna i företaget och ta reda på varför de valde att arbeta här.

Våra kunder betyder allt för oss. De är förkroppsligandet av vårt uppdrag, som driver det arbete vi utför varje dag. Vi blev överlyckliga när Mark Arnoldy, tidigare VD för Possible och en av våra största kundmästare sedan 2011, bestämde sig för att han ville byta från hälso- och sjukvårdsbranschen till Asana och hjälpa alla team att arbeta obesvärat tillsammans.

Mark Arnoldy är nu chef för användarframgång på vårt kontor i San Francisco och leder ett växande team som har som mål att ge våra kunder möjlighet att införa Asana och uppnå värde med Asana. Läs mer om Mark och hans resa från att vara kund hos Asana till att bli en del av #teamasana.

Hur blev du intresserad av att arbeta på Asana?

En riktigt intressant historia! Jag var tidigare VD för en global hälsoorganisation, Possible, som designar, bygger och skalar hälso- och sjukvårdsmodeller för att förbättra hälsan i missgynnade samhällen i Nepal. Jag minns att jag fick höra talas om Asanas vd Dustin Moskovitz genom hans stiftelse, Good Ventures, 2011. Jag kollade in Asana och började använda det på Possible.

Det slutade med att jag introducerade Asana till varenda teammedlem vi någonsin anställde (över 350). Med tiden blev det en central referenskälla för allt vi gjorde, från att skriva bidragsansökningar till att hålla möten och spåra patientvård. Jag har alltid känt att det var ett av de bästa besluten jag någonsin fattat som VD att införa och bygga upp Asana som vårt centrala arbetshanteringsverktyg.

Jag hade en djup respekt och beundran för Asanas ledarskap och kultur, och när jag inte bara tänkte på vad jag ville uppnå utan även på vem jag ville bli, visste jag att det var rätt nästa steg för min karriär.

Vilket team är du med i för närvarande, och vilka är några av de mest intressanta aspekterna av din roll?

Jag leder det globala teamet för användarframgång, ett team på nästan 40 personer, vars uppdrag är att ge våra kunder möjlighet att anta och skapa värde med Asana. Användarframgång är fortfarande en ganska ny affärsfunktion som utvecklas snabbt i SaaS-världen, vilket jag verkligen uppskattar. Det faktum att CS fortfarande är en så ung funktion i många avseenden ger stort utrymme för att vara entreprenöriell, innovativ och forma funktionen med distinkta bidrag. Det som är unikt med rollen på Asana (tack vare vår affärsmodell) är att vi får möjlighet att fundera på hur vi både kan skapa och stödja mästare inom några av de mest inflytelserika företagen i världen och hur vi kan skala mänskliga interaktioner som tjänar vår riktigt stora bas av mindre kunder.

Vad ser du mest fram emot i takt med att du växer i din roll på Asana?

Det finns tre saker som jag är mest entusiastisk över på Asana:

• Att utvecklas som ledare genom CLG: En av de mer utmärkande delarna av Asana-kulturen är Conscious Leadership Groups utbildning. Idéerna i boken 15 Commitments of Conscious Leadership och utbildningen är de mest värdefulla idéerna om ledarskap jag någonsin har fått. Jag är tacksam för att detta fortsätter att fungera som en speciell form av bindemedel och gemensamt språk bland Asana-anställda, även när vi växer.

• Att lära oss av och stödja våra kunder genom global expansion: Jag längtar efter att vi ska lära oss genom att navigera i kaoset med flera kulturer, tidszoner, marknader och matrisledning. Vi är redan på god väg att bli ett globalt företag, men jag ser verkligen fram emot att lösa de utmaningar som väntar oss genom att använda vår egen produkt och sedan dela dessa användningsfall för produktutveckling och lärdomar med våra kunder. Globalt arbete med hög komplexitet är den perfekta utmaningen för Asana att ta itu med och behärska.

• Att skala vårt arbete med Asana för ideella organisationer: Det här är självklart för mig! Jag har tillbringat större delen av min karriär med att utveckla team som arbetar för att ge livräddande och livsförändrande tjänster till människor i nöd. Att i stor skala hjälpa till att påskynda arbetet för modiga förespråkare och förändringsmakare för att göra världen mer rättvis, jämlik, hälsosam och hållbar är den verkliga kärnan i Asanas uppdrag.

Hur är det att använda produkten Asana varje dag?

Föreställ dig det här: Jag har inte haft en arbetsdag utan Asana sedan 2011, så jag svarar på den här frågan på det sätt som jag hoppas att våra kunder känner: Efter att ha använt Asana kan jag inte längre komma ihåg hur min arbetsvärld var innan, och jag kan inte föreställa mig en framtid utan Asana.

Hur blev du chef för användarframgång?

Jag upplevde hur det var att bygga en organisation med Asana, och jag trodde så mycket på dess kraft att jag ville hjälpa andra att göra detsamma. Jag lade nästan all min fria insats som VD på att använda Asana-produkten och Asana-filosofin för att förbättra vårt arbete. Jag gav min tid på konferenser och i telefonsamtal på flygplatser för att hjälpa kollegor att implementera Asana i sina team. Jag bad alla nära vänner att gå med för deras egen skull. Inga hänvisningskoder! Ingen masterplan för att en dag söka jobb på Asana! Jag var bara en naturlig evangelist.

Som ett resultat av att ha använt Asana sedan 2011 och byggt ett företag med produkten hade jag en sak i överflöd: kundempati. Och när vi arbetar för att bygga ett användarframgångsteam som sätter kunden först i allt vi gör, är den empatin något jag ofta använder.

Vilken princip eller vilket värde har du haft med dig längs vägen, och var hörde du först talas om det?

Mitt personliga mantra är: ”Det är bättre att vara nyfiken än att ha rätt.” Jag tror att nyfikenhet och ödmjukhet dämpar egot, breddar vår ansvarskänsla, förbättrar vårt beslutsfattande och gör det möjligt för oss att skapa förtroendefulla relationer. Edgar Schein, som skrev boken Humble Inquiry, definierar det som ”konsten att få någon att prata, att ställa frågor som du inte vet svaret på, att bygga en relation baserad på nyfikenhet och intresse för den andra personen”. Den här idén om ödmjukt frågande är kanske mer inflytelserik än någon annan idé om hur jag tänker på användarframgång. Jag tror att det krävs den här mentaliteten för att behandla varje kund som en unik människa som är värd unik uppmärksamhet.

Jag kopplar det till en idé som en tidigare kollega gav mig från Bhagavad Gita, omformulerad som: ”Du är skyldig att strida, men du har inte rätt till frukterna.” Jag uppskattar verkligen denna visdom, och den har hjälpt mig att ta mig igenom svåra perioder genom att fokusera på processen snarare än resultatet, vara tydlig med vad som ligger inom min kontroll och vad som ligger utanför den, och att inte fästa mig vid frukterna av hårt arbete. Jag tycker att kortformen "strid, inte frukter" är tröstande i utmanande tider.

Om du kunde ge ett råd till någon som är ny på Asana, vilket skulle det vara?

Adam Grant delade nyligen en insiktsfull tweet som skiljer mellan ambition (vad vi vill uppnå) och aspiration (vem vi vill bli). Mitt råd till nya Asana-användare skulle vara att dra full nytta av den mycket sällsynta möjligheten att vara i ett företag som verkligen stöder dig i att maximera både dina ambitioner och dina strävanden. Var självreflekterande och prata öppet med dina kollegor om vem du vill bli som ett resultat av din tid på Asana, så kommer stödet och resurserna att börja flöda till dig. Det är en verklig gåva att medvetet kunna utvecklas till en bättre version av sig själv på den moderna arbetsplatsen.

Vi letar efter passionerade, kreativa människor som gör det möjligt för våra kunder att samarbeta med mindre insats. Kom och arbeta med våra 60 000 betalande kunder (och fler är på väg) i vårt Business-team!