Как ИИ трансформирует работу

Дастин Московиц — соучредитель и генеральный директор Asana, а также соучредитель Facebook.

Потенциал ИИ очаровывал меня с самого начала моей работы в технической отрасли. Хотя путь вперед не всегда был очевидным, я чувствовал, что ИИ коренным образом изменит то, как мы работаем и живем.

В Asana мы изначально сосредоточились на более непосредственных прорывах в области машинного обучения и обработки естественного языка. Однако я никогда не упускал из виду передовые исследования в области ИИ, активно участвуя в жизни сообщества, поддерживая ведущие ИИ-лаборатории, такие как OpenAI и Anthropic, и тесно сотрудничая с такими визионерами, как Адам Д'Анджело, основатель и генеральный директор Poe, а также член совета директоров OpenAI и Asana.

Появление ChatGPT год назад стало переломным моментом. Внезапно будущее, которое мы давно себе представляли, начало стремительно приближаться к нам с поразительной скоростью. Мы оказались на перепутье: ждать и наблюдать за развитием технологии или с головой погрузиться в процесс, чтобы помочь определить ее траекторию.

Для нас ответ был очевиден. Мы быстро собрали специальную команду по ИИ с четкой задачей: найти инновационные способы безопасно и надежно интегрировать передовые модели в саму структуру Asana. Мы тесно сотрудничали с ведущими пионерами в области ИИ, такими как Anthropic и OpenAI, чтобы ускорить свою работу и оставаться в авангарде. Мы запустили Asana AI и представили рынку мощные функции на базе генеративного ИИ, такие как умный статус, умная сводка и умный чат. Эти первые шаги позволили нам получить новые знания и привели к появлению бесчисленного множества новых идей. Мы знали, что это только начало.

Внутри компании реакция на ИИ была самой разной: от восторга до скептицизма. Мы понимали, что нам необходимо повысить грамотность сотрудников и предоставить им возможность получить практический опыт, чтобы сплотить всех вокруг этой трансформации. Поэтому мы создали внутреннее сообщество по ИИ и организовали интенсивные семинары, побуждая всех работников попробовать поработать с этой технологией. Мы создали в Slack такие каналы, как #ai-adventures-and-explorations, и начали активно продвигать возможности ИИ, рассказывая о новых примерах его использования внутри компании, а также о наших личных успехах на общих собраниях компании и на встречах команд.

ИИ для реальных вариантов применения

Со временем эти варианты применения стали использоваться во всех подразделениях компании. Наш Отдел кадров создал ботов для обратной связи, оценок руководителей и самоанализа. Отдел продаж и обслуживания клиентов работал над ботом для исходящих звонков, ботом-экспертом по продукту Asana и ботом для подготовки к звонкам. Отдел инжиниринга экспериментировал с генератором скриптов для API, а отдел маркетинга создал бота для создания контента и бота для составления брифов на проведение кампаний, который соблюдал стиль коммуникации и был ознакомлен с нашими рекомендациями по дизайну бренда.

Это исследование на низовом уровне привело к появлению отдельных моментов прозрения, которые, как правило, затем перерастали в моменты прозрения для целых отделов. Один работник, на тот момент специалист по продажам, серьезно занялся разработкой ботов, которые могли бы помочь ему в работе. Он разработал инструмент на основе ИИ, который помогал ему и его коллегам составлять высококачественные, персонализированные и тщательно проработанные электронные письма для продаж. В ходе этого процесса он стал экспертом в области разработки промптов и создания инструментов ИИ, а затем перешел на штатную должность, связанную с ускорением наших усилий по выходу на рынок (GTM) и внедрению ИИ внутри компании. У этого специалиста по продажам не было технического образования, были только инициативность и желание попробовать свои силы в работе с ИИ.

Менеджер по маркетингу продукта запустил бота-эксперта по конкуренции, который мог делиться своими знаниями в режиме самообслуживания в форме диалога. Команде продаж очень понравилось, что этот бот был настоящим экспертом по конкуренции, обученным на основе наших материалов, всегда доступным, бесконечно терпеливым и готовым ответить на любые вопросы в закрытом пространстве. Кроме того, благодаря этому менеджер по маркетингу продукта смог сосредоточиться на стратегии, а не на индивидуальной поддержке сотрудников.

Наша кадровая команда даже создала коучинг-бота. В одном из экспериментов они записали индивидуальную коучинг-сессию с руководителем (с его Подтверждения) и передали боту расшифровку записи, попросив его определить сильные и слабые стороны руководителя, а также его «слепые зоны». Аналитика ИИ легла в основу дальнейшего коучингового обсуждения, при этом дополнительным преимуществом было то, что выводы были сделаны беспристрастным «ботом», что снизило защитную реакцию и открыло возможности для обучения.

Я сам подсел на LLM: экспериментировал с ИИ для составления личных служебных записок, внутреннего общения и поиска новых способов мышления. Вопреки распространенному мнению о том, что использование LLM для написания текстов в конечном итоге приводит к тому, что вы начинаете меньше думать, для меня стало откровением то, как ИИ может дополнять и улучшать наши когнитивные процессы. Работа с ИИ помогла мне лучше писать и быстрее обдумывать стратегию, поскольку я мог сосредоточиться на формировании идей и тратить меньше времени на их преобразование в удобочитаемую прозу.

Я часто обнаруживал, что, когда просил LLM критически оценить мою работу, например, выявить открытые вопросы (и даже попытаться ответить на них), это почти случайно приводило меня к новым идеям. Я даже попробовал вернуться к некоторым старым текстам и дать простые команды, например «улучшить качество текста», и был поражен результатами.

Переломный момент

Но момент, когда для меня все встало на свои места — когда мне показалось, что мы совершили скачок в будущее, — наступил, когда мы включили ИИ в поток совместной работы. Я мог обмениваться идеями с другими коллегами, обсуждать их, развивать мысли друг друга, а ИИ был вместе с нами, выполнял указания, предлагал новые точки зрения и справлялся с рутинной работой — казалось, что ИИ — член команды. Мы даже могли оставлять обратную связь в виде комментариев в нашем обычном редакторе документов и учитывать ее при доработке текста.

Мы начали загружать протоколы совещаний и делиться цепочками задач Asana, предоставляя ИИ контекст, чтобы мы могли работать вместе совершенно естественным образом, но при этом быстро информировать нашего участника команды, отвечающего за написание текстов, чтобы он мог учесть все новые идеи. Удивительная эффективность этих простых рабочих процессов ясно показала, что новейшие модели ИИ работают на гораздо более высоком уровне, чем раньше.

Одним из довольно неожиданных открытий стало то, как этот процесс изменил взаимодействие с моими (человеческими) участниками команды. Внезапно получение обратной связи и указаний стало очень простым. Я не была привязана к словам на странице, которые изначально написала не я, поэтому была более открыта для предложений. Мы могли проводить обсуждение идей и структуры на высоком уровне, не увязая в редактировании отдельных строк.

Благодаря этому опыту у меня появилась большая ясность в отношении того, как люди и ИИ могут работать вместе. Мы увидели, насколько эффективной и перспективной может быть интеграция ИИ в основные функции Asana для совместной работы. Благодаря нашей модели данных Work Graph, которая обеспечивает идеальную основу для того, чтобы ИИ понимал сложные связи между целями, портфелями, проектами и задачами, мы поняли, что ИИ может естественным образом работать вместе с участниками команды, являющимися людьми. Люди могут сотрудничать, как обычно, а ИИ преобразует их вклад в понятную обратную связь, предлагает следующие шаги и выполняет назначенные задачи. ИИ может давать советы о том, какую работу следует выполнить, планировать, как ее выполнить, и даже выполнять некоторые виды порученной ему работы — и всё это при том, что люди занимают главное место и работают вместе с ИИ на каждом этапе этого процесса. 

Мы начали видеть будущее, в котором ИИ выходит за рамки отдельных чатов и становится частью контекстного взаимодействия. В этом будущем маркетинговая команда может эффективно управлять запусками продуктов, при этом ИИ и люди передают эстафету друг другу на каждом этапе, пока не будут получены высококачественные результаты и продукт не будет успешно выведен на рынок. Или где команды, состоящие из людей и ИИ, могут совместно работать над другими типичными рабочими процессами, такими как планирование ресурсов, прием заявок на работу и креативное производство. Технологический прорыв ближе, чем мы думали. Мы можем создать это уже сейчас. Когда ИИ — уже не просто инструмент, а участник команды.

Формируем будущее работы вместе

В этом новом способе работы еще многое предстоит понять. Мы серьезно относимся к огромным проблемам и открытым вопросам, связанным с этой технологией. Но мы также ощущаем моральный долг взять на себя ответственность и активно формировать её. И мой личный энтузиазм велик как никогда. Я еще никогда не был так оптимистичен в отношении нашего будущего — будущего работы, того влияния, которое мы можем оказать на наших клиентов, и способности Asana приблизиться к выполнению нашей миссии — способствовать процветанию человечества, создавая по всему миру условия для выполнения совместной работы без лишних усилий.

Мы хотим вместе создавать будущее для работы и с нетерпением ждем возможности рассказать о нем больше. Приглашаем вас первыми узнать о последних достижениях в области совместной работы на базе ИИ здесь. А если вы будете в Области залива, присоединяйтесь к нам на Work Innovation Summit 5 июня, где мы продемонстрируем будущее совместной работы человека и ИИ.

Давайте вместе построим будущее, в котором у каждой команды будет под рукой вся мощь ИИ. Где человеческое творчество и машинный интеллект объединяются для решения самых сложных проблем в мире. И где работа становится не только более эффективной, но и более удовлетворяющей, более значимой и более человечной.

Путь, который нам предстоит пройти, не будет гладким. На этом пути мы столкнемся с серьезными вопросами, и не всегда на них будет просто ответить. Нам придется мыслить, исходя из основополагающих принципов, и быть готовыми отказаться от некоторых из наших старых методов работы. Но я верю, что, если мы вновь обратимся к более глубокому смыслу и миссии, которые вдохновляют нас в работе, мы сможем создать нечто поистине революционное.

Поэтому присоединяйтесь к нам на этом пути, ведь мы стремимся сделать технологии более эффективными, работу более осмысленной, а совместную деятельность более комфортной для всех. Будущее в наших руках — давайте сделаем его выдающимся.

Вперед,

Дастин