Dlaczego dołączyłem do Asany: Mark Arnoldy, dyrektor ds. sukcesu klienta

Witamy w naszym comiesięcznym cyklu „Dlaczego dołączyłem(-am) do Asany”! Co miesiąc rozmawiamy z pracownikami Asany z różnych zespołów i biur – od Dublina po Sydney – aby poznać ludzi w firmie i dowiedzieć się, dlaczego zdecydowali się tu pracować.

Nasi klienci są dla nas najważniejsi. Są ucieleśnieniem naszej misji, która napędza naszą codzienną pracę. Byliśmy zachwyceni, gdy Mark Arnoldy, były dyrektor generalny Possible i jeden z naszych największych Mistrzów klientów od 2011 roku, zdecydował, że chce zmienić branżę opieki zdrowotnej i dołączyć do Asany, aby pomagać wszystkim zespołom w bezwysiłkowej współpracy.

Mark Arnoldy jest teraz dyrektorem ds. Sukcesu klienta w naszym biurze w San Francisco, kierując rozwijającym się zespołem, którego celem jest umożliwienie naszym klientom wdrożenia Asany i osiągnięcia korzyści dzięki niej. Dowiedz się więcej o Marku i jego drodze od bycia klientem Asany do dołączenia do #teamasana.

Skąd wzięło się Twoje zainteresowanie pracą w Asanie?

To naprawdę ciekawa historia! Wcześniej byłem dyrektorem generalnym globalnej organizacji zdrowotnej, Possible, która projektuje, tworzy i skaluje modele opieki zdrowotnej, aby poprawić stan zdrowia społeczności w Nepalu, które mają do niej ograniczony dostęp. Pamiętam, że w 2011 roku dowiedziałem się o dyrektorze generalnym Asany, Dustinie Moskovitzie, za pośrednictwem jego fundacji Good Ventures. Przyjrzałem się Asanie i zacząłem z niej korzystać w Possible.

Ostatecznie wdrożyłem każdego członka zespołu, którego kiedykolwiek zatrudniliśmy (ponad 350 osób), do korzystania z Asany. Z biegiem czasu stała się ona jednym źródłem wiedzy dla wszystkiego, co robiliśmy, od pisania wniosków o dotacje, przez prowadzenie spotkań, po śledzenie opieki nad pacjentami. Zawsze uważałem, że wprowadzenie i rozwijanie Asany jako naszego podstawowego narzędzia do zarządzania pracą było jedną z najlepszych decyzji, jakie kiedykolwiek podjąłem jako dyrektor generalny.

Miałem głęboki szacunek i podziw dla przywództwa i kultury Asany, a kiedy myślałem nie tylko o tym, co chcę osiągnąć, ale także o tym, kim chcę się stać, wiedziałem, że to właściwy następny krok w mojej karierze.

Do jakiego zespołu obecnie należysz i jakie są najciekawsze aspekty Twojej roli?

Kieruję globalnym zespołem Sukces klienta, który liczy prawie 40 osób i którego misją jest umożliwienie naszym klientom wdrożenia Asany i czerpania z niej korzyści. Sukces klienta jest nadal dość nową, szybko rozwijającą się funkcją biznesową w świecie SaaS, co naprawdę mi się podoba. Fakt, że CS jest pod wieloma względami wciąż tak młodą funkcją, daje dużą swobodę w zakresie przedsiębiorczości, innowacji i kształtowania funkcji poprzez wyjątkowy wkład. To, co jest wyjątkowe w tej roli w Asanie (ze względu na nasz model biznesowy), to fakt, że mamy możliwość zastanowienia się nad tym, jak zarówno budować, jak i wspierać mistrzów w niektórych z najbardziej wpływowych firm na świecie, a także jak skalować interakcje międzyludzkie, które służą naszej naprawdę dużej bazie mniejszych klientów.

Co najbardziej Cię ekscytuje w związku z rozwojem Twojej roli w Asanie?

Są 3 rzeczy, które najbardziej mnie ekscytują w Asanie:

• Rozwój jako lider dzięki CLG: jednym z bardziej charakterystycznych elementów kultury Asany jest szkolenie Conscious Leadership Group. Pomysły zawarte w książce „15 Commitments of Conscious Leadership” i szkoleniu są najcenniejszymi pomysłami na przywództwo, jakie kiedykolwiek otrzymałem. Jestem wdzięczna, że nadal służy to jako szczególny rodzaj spoiwa i wspólnego języka wśród pracowników Asany, nawet w miarę naszego rozwoju.

• Uczenie się od naszych klientów i wspieranie ich w trakcie globalnej ekspansji: nie mogę się doczekać, aż nauczymy się poruszać po chaosie wielu kultur, stref czasowych, rynków i zarządzania macierzowego. Jesteśmy już na dobrej drodze do stania się firmą globalną, ale rozwiązywanie wyzwań, które czekają nas na przyszłej drodze, poprzez korzystanie z naszego własnego produktu, a następnie dzielenie się tymi przykładami zastosowania produktu i wyciągniętymi wnioskami z naszymi klientami, naprawdę mnie ekscytuje. Globalna praca o wysokim stopniu złożoności to idealne wyzwanie dla Asany, z którym może się zmierzyć i które może opanować.

• Skalowanie naszej pracy w ramach programu Asana dla organizacji non-profit: dla mnie to oczywistość! Większość mojej kariery spędziłam, rozwijając zespoły, które pracowały nad dostarczaniem ratujących i zmieniających życie usług potrzebującym. Pomaganie w przyspieszaniu pracy odważnych działaczy i osób wprowadzających zmiany na dużą skalę, aby uczynić świat bardziej sprawiedliwym, zdrowym i zrównoważonym, jest prawdziwą istotą misji Asany.

Jak to jest korzystać z Asany na co dzień?

Wyobraź sobie: od 2011 roku nie było dla mnie dnia pracy bez Asany, więc odpowiadam na to pytanie w sposób, w jaki, mam nadzieję, czują się nasi klienci: po rozpoczęciu korzystania z Asany nie pamiętam już mojego świata pracy sprzed niej i nie wyobrażam sobie przyszłości bez niej.

Jaka była Twoja droga do stanowiska dyrektora ds. sukcesu klienta?

Doświadczyłam, jak to jest budować organizację przy użyciu Asany, i tak bardzo wierzyłam w jej potencjał, że chciałam wspierać innych, aby robili to samo. Prawie cały mój nakład pracy jako dyrektora generalnego poświęcałem na korzystanie z Asany jako produktu i Asany jako filozofii, aby usprawnić naszą pracę. Poświęcałem czas na konferencjach i podczas rozmów telefonicznych na lotnisku, aby pomóc współpracownikom we wdrożeniu Asany w ich zespołach. Błagałem każdego bliskiego przyjaciela, żeby zaczął z niej korzystać dla własnego dobra. Bez kodów polecających! Bez planu, żeby kiedyś ubiegać się o pracę w Asanie! Byłem po prostu organicznym ewangelistą.

Dzięki korzystaniu z Asany od 2011 roku i budowaniu firmy z wykorzystaniem tego produktu miałem jedną rzecz w nadmiarze: empatię wobec klienta. A ponieważ pracujemy nad stworzeniem zespołu Sukces klienta, który stawia klienta na pierwszym miejscu we wszystkim, co robimy, ta empatia jest czymś, do czego często się odwołuję.

Jaką zasadę lub wartość niosłeś ze sobą przez cały czas i gdzie po raz pierwszy o niej usłyszałeś?

Moja osobista mantra brzmi: „Lepiej być ciekawym niż mieć rację”. Wierzę, że ciekawość i pokora uciszają ego, poszerzają nasze poczucie odpowiedzialności, poprawiają podejmowanie decyzji i umożliwiają nam budowanie relacji opartych na zaufaniu. Edgar Schein, który napisał książkę „Humble Inquiry”, definiuje to jako „subtelną sztukę wyciągania z kogoś informacji, zadawania pytań, na które nie znasz odpowiedzi, budowania relacji opartej na ciekawości i zainteresowaniu drugą osobą”. Ta koncepcja pokornego dociekania ma być może większy wpływ niż jakakolwiek inna idea dotycząca mojego sposobu myślenia o Sukcesie klienta. Uważam, że taka mentalność jest potrzebna, aby traktować każdego klienta jako wyjątkową osobę, godną wyjątkowej uwagi.

Łączę to z myślą przekazaną mi przez byłego współpracownika, zaczerpniętą z Bhagawadgity i parafrazowaną jako: „Masz obowiązek walczyć, ale nie masz prawa do owoców”. Naprawdę doceniam tę mądrość. Pomogła mi przetrwać trudne okresy, koncentrując się na procesie, a nie na wyniku, jasno określając, co jest w mojej strefie kontroli, a co poza nią, i praktykując brak przywiązania do owoców ciężkiej pracy. Uważam, że skrót „walka, a nie owoce” jest pocieszający w trudnych chwilach.

Gdybyś mógł/mogła udzielić jednej rady komuś, kto dopiero zaczyna pracę w Asanie, jaka by to była rada?

Adam Grant opublikował niedawno wnikliwego tweeta, w którym rozróżnia ambicję (co chcemy osiągnąć) i aspirację (kim chcemy się stać). Moja rada dla nowych pracowników Asany byłaby taka, aby w pełni wykorzystali bardzo rzadką okazję bycia w firmie, która bardzo wspiera maksymalizację zarówno ambicji, jak i aspiracji. Zastanów się nad sobą i otwarcie powiedz współpracownikom, kim chcesz się stać w wyniku pracy w Asanie, a wsparcie i zasoby zaczną do Ciebie napływać. To prawdziwy dar – móc świadomie rozwijać się w lepszą wersję siebie w nowoczesnym miejscu pracy.

Poszukujemy pełnych pasji, kreatywnych osób, które umożliwią naszym klientom współpracę przy mniejszym nakładzie pracy. Dołącz do!