Waarom ik bij Asana kwam werken: Mark Arnoldy, Hoofd Klantsucces

Welkom bij onze maandelijkse serie, "Waarom ik bij Asana kwam werken"! Elke maand praten we met Asana's in onze teams en kantoren - van Dublin tot Sydney - om de mensen binnen het bedrijf te leren kennen en te ontdekken waarom ze ervoor hebben gekozen om hier te werken.

Onze klanten betekenen alles voor ons. Ze zijn de belichaming van onze missie, die het werk dat we elke dag doen stimuleert. We waren dolblij toen Mark Arnoldy, voormalig CEO van Possible en een van onze grootste voorstanders van klanten sinds 2011, besloot dat hij een verandering wilde van de gezondheidszorgsector om bij Asana te komen en alle teams te helpen moeiteloos samen te werken.

Mark Arnoldy is nu hoofd Klantsucces in ons kantoor in San Francisco en leidt een groeiend team dat ernaar streeft onze klanten in staat te stellen Asana te gebruiken en waarde te realiseren met Asana. Lees meer over Mark en zijn reis van Asana-klant naar deel uitmaken van #teamasana.

Hoe ben je geïnteresseerd geraakt om bij Asana te werken?

Een heel interessant verhaal! Ik was voorheen de CEO van een wereldwijde gezondheidsorganisatie, Possible, die gezondheidszorgmodellen ontwerpt, bouwt en opschaalt om de gezondheid van achtergestelde gemeenschappen in Nepal te verbeteren. Ik herinner me dat ik in 2011 via zijn stichting, Good Ventures, hoorde over de CEO van Asana, Dustin Moskovitz. Ik heb Asana bekeken en ben het bij Possible gaan gebruiken.

Uiteindelijk heb ik elk teamlid dat we ooit hebben aangenomen (350+) met Asana ge-onboard. Na verloop van tijd werd het de single source of truth voor alles wat we deden, van het schrijven van subsidieaanvragen tot het houden van vergaderingen tot het bijhouden van de patiëntenzorg. Ik heb altijd het gevoel gehad dat het introduceren en ontwikkelen van Asana als onze kernwerkbeheertool een van de beste beslissingen was die ik als CEO ooit heb genomen.

Ik had diep respect en bewondering voor het leiderschap en de cultuur van Asana, en toen ik niet alleen nadacht over wat ik wilde bereiken, maar ook over wie ik wilde worden, wist ik dat het de juiste volgende stap voor mijn carrière was.

In welk team zit je momenteel en wat zijn enkele van de meest interessante aspecten van je rol?

Ik leid het wereldwijde klantsuccesteam, een team van bijna 40 mensen, met de missie om onze klanten in staat te stellen Asana te adopteren en er waarde mee te realiseren. Klantsucces is nog steeds een vrij jonge, snel evoluerende bedrijfsfunctie in de SaaS-wereld, waar ik echt van geniet. De realiteit dat CS in veel opzichten nog zo'n jonge functie is, biedt veel ruimte om ondernemend en innovatief te zijn en de functie vorm te geven met onderscheidende bijdragen. Wat uniek is aan de rol bij Asana (vanwege ons bedrijfsmodel) is dat we de kans krijgen om na te denken over hoe we zowel voorstanders kunnen creëren als ondersteunen binnen enkele van de meest invloedrijke bedrijven ter wereld en hoe we menselijke interacties kunnen opschalen die ten goede komen aan ons echt grote bestand van kleinere klanten.

Waar ben je het meest enthousiast over naarmate je groeit in je rol bij Asana?

Er zijn 3 dingen waar ik het meest enthousiast over ben bij Asana:

• Ontwikkelen als leider via CLG: Een van de meer onderscheidende onderdelen van de Asana-cultuur is de Conscious Leadership Group-training. De ideeën in het boek en de training 15 Commitments of Conscious Leadership zijn de meest waardevolle ideeën over leiderschap die ik ooit heb ontvangen. Ik ben dankbaar dat dit blijft dienen als een speciaal soort lijm en gemeenschappelijke taal onder Asana's, zelfs als we opschalen.

• Leren van en onze klanten ondersteunen bij wereldwijde uitbreiding: ik kan niet wachten om te leren van het navigeren door de chaos van meerdere culturen, tijdzones, markten en matrixmanagement. We zijn al goed op weg om een wereldwijd bedrijf te worden, maar het oplossen van de uitdagingen die op ons wachten door ons eigen product te gebruiken en vervolgens die product use cases en geleerde lessen met onze klanten te delen, vind ik echt spannend. Wereldwijd werk met een hoge complexiteit is de perfecte uitdaging voor Asana om aan te pakken en onder de knie te krijgen.

• Het opschalen van ons werk met Asana voor non-profits: Dit ligt voor mij voor de hand! Ik heb het grootste deel van mijn carrière besteed aan het laten groeien van teams die werken om levensreddende en levensveranderende diensten te bieden aan mensen in nood. Helpen om het werk van moedige pleitbezorgers en changemakers op grote schaal te versnellen om de wereld rechtvaardiger, eerlijker, gezonder en duurzamer te maken, is de echte essentie van de missie van Asana.

Hoe is het om Asana, het product, elke dag te gebruiken?

Stel je dit voor: er is sinds 2011 geen werkdag voor mij geweest zonder Asana, dus ik beantwoord deze vraag zoals ik hoop dat onze klanten zich voelen: nadat ik Asana heb gebruikt, kan ik me mijn werkwereld ervoor niet meer herinneren en kan ik me geen toekomst zonder Asana voorstellen.

Wat was je traject om Head of Klantsucces te worden?

Ik heb ervaren hoe het was om een organisatie op te bouwen met Asana, en ik geloofde zo sterk in de kracht ervan dat ik anderen wilde ondersteunen om hetzelfde te doen. Ik zag bijna al mijn discretionaire inzet als CEO gaan naar het gebruik van Asana als product en Asana als filosofie om ons werk te verbeteren. Ik besteedde vrijwillig tijd op conferenties en aan telefoongesprekken op de luchthaven om collega's te helpen Asana in hun teams te implementeren. Ik smeekte elke goede vriend om voor hun eigen bestwil mee te doen. Geen verwijzingscodes! Geen masterplan om op een dag te solliciteren bij Asana! Ik was gewoon een organische evangelist.

Als gevolg van het gebruik van Asana sinds 2011 en het opbouwen van een bedrijf met het product, had ik één ding in overvloed: empathie voor de klant. En terwijl we werken aan het opbouwen van een Klantsucces-team dat de klant op de eerste plaats zet in alles wat we doen, is die empathie iets waar ik vaak een beroep op doe.

Welk principe of welke waarde heb je onderweg bij je gedragen en waar heb je het voor het eerst gehoord?

Mijn persoonlijke mantra is: "Het is beter om nieuwsgierig te zijn dan gelijk te hebben." Ik geloof dat nieuwsgierigheid en nederigheid het ego kalmeren, ons verantwoordelijkheidsgevoel vergroten, onze besluitvorming verbeteren en ons in staat stellen om vertrouwensrelaties op te bouwen. Edgar Schein, die het boek Humble Inquiry schreef, definieert het als: "De fijne kunst om iemand uit zichzelf te laten praten, om vragen te stellen waarop je het antwoord niet weet, om een relatie op te bouwen op basis van nieuwsgierigheid en interesse in de andere persoon." Dit idee van nederig onderzoek is misschien wel meer van invloed dan enig ander idee over hoe ik over Klantsucces denk. Ik geloof dat deze mentaliteit nodig is om elke klant te behandelen als een uniek mens die unieke aandacht verdient.

Ik koppel dat aan een idee dat een voormalige collega aan mij heeft doorgegeven uit de Bhagavad Gita, geparafraseerd als: “Je bent verplicht om te strijden, maar je hebt geen recht op de vruchten.” Ik waardeer deze wijsheid echt, en het heeft me geholpen door moeilijke periodes heen te komen door me te concentreren op het proces versus het resultaat, duidelijk te zijn over wat in mijn controle ligt versus wat daarbuiten ligt, en door me niet te hechten aan de vruchten van hard werken. Ik vind de afkorting "strijd, niet de vruchten" geruststellend in tijden van uitdaging.

Als je iemand die nieuw is bij Asana één advies zou kunnen geven, wat zou dat dan zijn?

Adam Grant deelde onlangs een inzichtelijke tweet waarin hij onderscheid maakt tussen ambitie (wat we willen bereiken) en aspiratie (wie we willen worden). Mijn advies aan nieuwe Asana's zou zijn om ten volle te profiteren van de zeer zeldzame kans om in een bedrijf te werken dat je ten zeerste ondersteunt bij het maximaliseren van zowel je ambities als je aspiraties. Wees zelfreflectief en spreek met je collega's over wie je wilt worden als gevolg van je tijd bij Asana, en de ondersteuning en middelen zullen naar je toe beginnen te stromen. Het is een echt geschenk om je in de moderne werkplaats bewust te kunnen ontwikkelen tot een betere versie van jezelf.

We zijn op zoek naar gepassioneerde, creatieve mensen om onze klanten in staat te stellen met minder inzet samen te werken. Kom werken met onze 60.000 (en nog steeds groeiende) betalende klanten in ons Business-team!