毎月お届けする「Asana に入社した理由」シリーズへようこそ！ 毎月、ダブリンからシドニーまで、さまざまなチームやオフィスの Asana 社員と話し、社内の人々を知り、Asana で働くことを選んだ理由を聞いています。
当社にとってお客様は何よりも大切です。 お客様は、私たちのミッションの具体化であり、私たちが毎日行う仕事の原動力です。 Possible の元 CEO で、2011 年以来当社の最大の顧客チャンピオンの 1 人でもある Mark Arnoldy 氏が、ヘルスケア業界から Asana に移り、すべてのチームが容易に協力しあえるようにするお手伝いをしたいと決めたとき、私たちは大変喜びました。
Mark Arnoldyは現在、サンフランシスコオフィスのカスタマーサクセス部長として、お客様が Asana を導入し、その価値を実現できるようにすることを目標とする、成長するチームを率いています。 Mark 氏と、Asana のお客様から #teamasana の一員になるまでの道のりについて詳しく読む。
Asana で働くことに興味を持ったきっかけは何ですか？
とても興味深い話です！ 私は以前、グローバルヘルス組織であるPossibleの CEO を務めていました。Possible は、ネパールの医療サービスが不十分なコミュニティの健康を改善するために、医療モデルの設計、構築、拡大を行っています。 2011年に、Asana の CEO、Dustin Moskovitz の財団、Good Ventures を通じて、彼について知ったことを覚えています。 Asana を調べて、Possible で使い始めました。
その後、これまでに採用したすべてのチームメンバー (350 人以上) のオンボーディングを Asana を使って行うようになりました。 そのうち、Asana は助成金申請書の作成から会議の運営、患者のケアの管理に至るすべての活動において、信頼できる唯一の情報源になりました。 Asana を中心的なワークマネジメントツールとして導入し、構築したことは、自分が CEO として下した最高の決断の 1 つであったと、常に感じていました。
Asana のリーダーシップと文化に深い敬意と賞賛の念を抱いていました。そして、自分が達成したいことだけでなく、自分がなりたい人物について考えるにつれて、それが自分のキャリアにとって正しい次のステップであると確信しました。
現在どのチームに所属していますか？また、ご自身の役割で最も興味深い点をいくつか教えてください。
私は、約 40 人からなるグローバルカスタマーサクセスチームを率いています。私たちのミッションは、お客様が Asana を導入し、その価値を実現できるようにサポートすることです。 カスタマーサクセスは、SaaS の世界において依然としてかなり新しい、急速に進化するビジネス機能であり、私はそれを非常に楽しんでいます。 CS は多くの点でまだ非常に新しい部門であるという現実があるため、起業家精神を発揮し、革新的な考えを持ち、独自の貢献を通じて部門を形成するための大きな自由度が与えられています。 Asana でのこの役割のユニークな点は (当社のビジネスモデルによるものですが)、世界で最も影響力のある企業の中にチャンピオンを生み出し、サポートする方法と、非常に大規模な小規模顧客ベースにサービスを提供するための人間同士のやり取りを拡大する方法の両方について考える機会があることです。
Asana での役割を成長させるにあたり、最も楽しみにしていることは何ですか？
Asana で特に楽しみにしていることが 3 つあります。
CLG を通じてリーダーとして成長すること: Asana の文化の特徴的な要素の一つは、Conscious Leadership Group のトレーニングです。 『15 Commitments of Conscious Leadership』の本とトレーニングに含まれるアイデアは、私が今までに受け取ったリーダーシップに関するアイデアの中で最も価値のあるものです。 Asana が規模を拡大する中でも、このコミットメントが Asana 社員を結びつける特別な接着剤であり、共通の言葉として機能し続けていることに感謝しています。
グローバル展開を通じてお客様から学び、お客様をサポートすること: 多様な文化、タイムゾーン、市場、マトリックスマネジメントの混沌とした状況を乗り越えることから学べるのが待ち遠しいです。 すでにグローバル企業としての地位を確立していますが、自社製品を使って今後の課題を解決し、その製品のユースケースや学んだことをお客様と共有することに、私は本当にワクワクしています。 複雑性の高いグローバルな仕事は、Asana が取り組み、マスターするのに最適な課題です。
Asana for NPO の取り組みの拡大: これは私にとっては当然のことです！ 私はキャリアのほとんどを、支援を必要とする人々に命を救う、そして人生を変えるサービスを提供するためにチームを成長させる仕事に費やしてきました。 世界をより公平で、公正で、健全で、持続可能なものにするために、勇気ある擁護者や変革者の活動を大規模に加速させることを支援することが、Asana のミッションの真の本質です。
Asana 製品を毎日使用することはどのような感じですか？
想像してみてください。2011年以来、Asana を使わずに仕事をした日はありません。ですから、この質問には、お客様に感じてほしいと思うように答えます。Asana を使い始めてからは、それ以前の仕事の世界はもう思い出せませんし、Asana のない未来も想像できません。
カスタマーサクセス部長になるまでの道のりはどのようなものでしたか？
私は Asana を使用して組織の立ち上げを経験し、Asana の力を心から信じたため、他の人たちも同じように Asana を活用できるよう支援したいと考えました。 CEO としての自分の裁量による工数のほとんどは、Asana の製品と Asana の哲学を使って仕事を改善することに費やされていました。 カンファレンスでボランティア活動をしたり、仲間が Asana をチームに導入するのを空港から電話で手伝ったりしました。 親しい友人全員に、自分たちのために Asana を使うようにと懇願しました。 紹介コードはありません！ いつか Asana に応募するという計画もありませんでした！ 私はただ、自然に Asana を広めることができたのです。
2011年から Asana を使い、その製品で会社を築いてきた結果、私にはあるものが豊富に備わっていました。それは、お客様への共感です。 そして、お客様をあらゆる取り組みの中心に据えるカスタマーサクセスチームの構築に取り組む中で、その共感力は私が頻繁に頼るものです。
これまでの人生で、どのような原則や価値観を大切にしてきましたか？また、その原則や価値観を最初に知ったきっかけは何ですか？
私の個人的な信条は、「正しいことよりも、好奇心を持つことの方がよい」です。 好奇心と謙虚さは、エゴを静め、責任感を広げ、意思決定を改善し、信頼関係を築くことを可能にすると信じています。 『Humble Inquiry』の著者である Edgar Schein 氏は、それを「相手の心を引き出し、答えを知らない質問をし、相手に対する好奇心と関心に基づいて関係を築くという高度な技術」と定義しています。 この「謙虚な質問」という考え方は、おそらくカスタマーサクセスに対する私の考え方の中で、他のどのアイデアよりも大きな影響力を持っていると思います。 お客様一人ひとりを、特別な配慮に値する特別な人間として扱うには、この考え方が必要だと考えています。
私はそれを、かつての同僚から教えてもらったバガヴァッドギーターの考えと組み合わせています。それは、「あなたは戦う義務があるが、その成果を得る権利はない」というものです。 私はこの知恵を本当に大切にしています。プロセスと結果に焦点を当て、自分がコントロールできることとできないことを明確にし、努力の成果に執着しないようにすることで、困難な時期を乗り越えることができました。 「戦いに参加するが、成果は求めない」という言葉は、困難な時期に心の支えになります。
Asana を使い始める人に 1 つアドバイスをするとしたら、どんなことを言いますか？
Adam Grant 氏は最近、野心 (達成したいこと) と願望 (なりたい自分) を区別する洞察に満ちたツイートを投稿しました。 Asana の新入社員へのアドバイスは、野心と願望の両方を最大限に高めることを強く支援する会社に勤務するという非常に稀な機会を最大限に活用することです。 Asana での時間を通じてどのような人になりたいかを振り返り、同僚に伝えましょう。そうすれば、サポートやリソースがあなたに向かってフローし始めるでしょう。 現代のワークプレイスで、意識的に自分をより良い方向に成長させることができるのは、まさに贈り物です。
お客様がより少ない工数でコラボレーションできるようにするために、情熱的でクリエイティブな人材を募集しています。 ！
