Alasan saya bergabung dengan Asana: Mark Arnoldy, Kepala Kesuksesan Pelanggan

Selamat datang di seri bulanan kami, “Mengapa saya bergabung dengan Asana”! Setiap bulan, kami berbicara dengan para Asana di seluruh tim dan kantor kami—dari Dublin hingga Sydney—untuk mengenal orang-orang di dalam perusahaan dan mengetahui alasan mereka memilih bekerja di sini.

Pelanggan kami sangat berarti bagi kami. Mereka adalah perwujudan misi kami, yang mendorong pekerjaan yang kami lakukan setiap hari. Kami sangat senang ketika Mark Arnoldy, mantan CEO Possible dan salah satu juara pelanggan terbesar kami sejak 2011, memutuskan bahwa ia ingin beralih dari bidang kesehatan untuk bergabung dengan Asana dan membantu semua tim bekerja sama dengan mudah.

Mark Arnoldy sekarang menjadi Kepala Kesuksesan Pelanggan di kantor kami di San Francisco, memimpin tim yang terus berkembang yang bertujuan memberdayakan pelanggan kami untuk mengadopsi dan merealisasikan nilai dengan Asana. Baca selengkapnya tentang Mark dan perjalanannya dari menjadi pelanggan Asana hingga menjadi bagian dari #teamasana.

Bagaimana Anda menjadi tertarik untuk bekerja di Asana?

Cerita yang benar-benar menarik! Sebelumnya, saya adalah CEO organisasi kesehatan global, Possible, yang merancang, membangun, dan menskalakan model perawatan kesehatan untuk meningkatkan kesehatan komunitas yang kurang terlayani di Nepal. Saya ingat saat mengetahui tentang CEO Asana, Dustin Moskovitz, melalui yayasannya, Good Ventures, pada 2011. Saya mempelajari Asana dan mulai menggunakannya di Possible.

Pada akhirnya, saya melakukan onboarding setiap anggota tim yang pernah kami rekrut (350+) menggunakan Asana. Seiring waktu, Asana menjadi sumber kebenaran tunggal untuk semua yang kami lakukan, mulai dari menulis permohonan hibah hingga mengadakan rapat dan melacak perawatan pasien. Saya selalu merasa bahwa memperkenalkan dan membangun Asana sebagai Alat manajemen kerja inti kami adalah salah satu keputusan terbaik yang pernah saya buat sebagai CEO.

Saya sangat menghormati dan mengagumi Kepemimpinan dan budaya Asana, dan saat saya memikirkan bukan hanya apa yang ingin saya capai tetapi juga siapa yang ingin saya jadi, saya tahu itu adalah langkah berikutnya yang tepat untuk karier saya.

Anda saat ini bergabung dalam tim apa, dan apa saja aspek paling menarik dari peran Anda?

Saya memimpin tim Kesuksesan Pelanggan global, tim yang terdiri dari hampir 40 orang, dengan misi untuk memberdayakan pelanggan kami untuk mengadopsi dan mewujudkan nilai dengan Asana. Kesuksesan Pelanggan masih merupakan fungsi bisnis yang cukup baru dan berkembang pesat di dunia SaaS, yang benar-benar saya nikmati. Kenyataan bahwa CS masih merupakan fungsi yang sangat muda dalam banyak hal memberikan ruang yang luas untuk menjadi wirausaha, inovatif, dan membentuk fungsi dengan kontribusi yang khas. Yang unik dari peran di Asana (berkat model bisnis kami) adalah kami mendapatkan kesempatan untuk memikirkan cara membangun dan mendukung juara dalam beberapa bisnis paling berpengaruh di dunia dan cara meningkatkan interaksi manusia yang melayani basis pelanggan kami yang sangat besar yang terdiri dari pelanggan yang lebih kecil.

Apa yang paling Anda nantikan seiring pertumbuhan peran Anda di Asana?

Ada 3 hal yang paling saya nantikan di Asana:

• Berkembang sebagai pemimpin melalui CLG: Salah satu bagian yang lebih khas dari budaya Asana adalah pelatihan Conscious Leadership Group. Ide-ide yang terkandung dalam buku dan pelatihan 15 Commitments of Conscious Leadership adalah ide-ide terpenting tentang kepemimpinan yang pernah saya terima. Saya bersyukur ini terus berfungsi sebagai semacam ikatan khusus dan bahasa umum di antara para Asana, bahkan saat kami berkembang.

• Belajar dari dan mendukung pelanggan kami melalui ekspansi global: Saya tidak sabar menunggu kita belajar dari menavigasi kekacauan berbagai budaya, zona waktu, pasar, dan manajemen matriks. Kami sudah menjadi perusahaan global, tetapi menyelesaikan tantangan yang ada dalam perjalanan ke depan dengan menggunakan produk kami sendiri dan kemudian membagikan kasus penggunaan produk serta pelajaran yang didapatkan kepada pelanggan kami benar-benar membuat saya bersemangat. Pekerjaan global dengan kompleksitas tinggi adalah tantangan sempurna untuk diatasi dan dikuasai Asana.

• Menskalakan pekerjaan Asana untuk Badan Nirlaba kami: Ini sudah jelas bagi saya! Saya telah menghabiskan sebagian besar karier saya untuk mengembangkan Tim yang berupaya menyediakan layanan yang menyelamatkan dan mengubah kehidupan bagi orang-orang yang membutuhkan. Membantu mempercepat pekerjaan para advokat dan pembuat perubahan yang berani dalam skala besar untuk menjadikan dunia lebih adil, setara, sehat, dan berkelanjutan adalah esensi sebenarnya dari misi Asana.

Bagaimana rasanya menggunakan produk Asana setiap hari?

Bayangkan ini: Saya tidak pernah bekerja tanpa Asana sejak 2011, jadi saya menjawab pertanyaan ini dengan cara yang saya harap dirasakan pelanggan kami: Setelah menggunakan Asana, saya tidak lagi dapat mengingat dunia kerja saya sebelum Asana, dan saya tidak dapat membayangkan masa depan tanpa Asana.

Bagaimana perjalanan Anda untuk menjadi Kepala Kesuksesan Pelanggan?

Saya merasakan bagaimana rasanya membangun organisasi menggunakan Asana, dan saya sangat percaya pada kekuatannya sehingga saya ingin mendukung orang lain untuk melakukan hal yang sama. Saya melihat hampir semua upaya diskresioner saya sebagai CEO dihabiskan untuk menggunakan Asana sebagai produk dan Asana sebagai filosofi untuk meningkatkan pekerjaan kami. Saya menyumbangkan waktu di konferensi dan melalui panggilan telepon di bandara untuk membantu rekan-rekan menerapkan Asana di tim mereka. Saya memohon kepada setiap teman dekat untuk bergabung demi kebaikan mereka sendiri. Tanpa kode referral! Tidak ada rencana besar untuk melamar pekerjaan di Asana suatu hari nanti! Saya hanya seorang penggiat organik.

Sebagai hasil dari penggunaan Asana sejak 2011 dan membangun perusahaan dengan produk tersebut, saya memiliki satu hal yang berlimpah: empati terhadap pelanggan. Dan saat kami berupaya membangun Tim Kesuksesan Pelanggan yang mengutamakan pelanggan dalam segala hal yang kami lakukan, empati itu adalah sesuatu yang sering saya gunakan.

Prinsip atau nilai apa yang Anda bawa bersama Anda selama ini, dan di mana Anda pertama kali mendengarnya?

Mantra personal saya adalah, “Lebih baik penasaran daripada benar.” Saya percaya rasa ingin tahu dan kerendahan hati menenangkan ego, memperluas rasa tanggung jawab kita, meningkatkan pengambilan keputusan kita, dan memungkinkan kita membangun hubungan yang saling percaya. Edgar Schein, yang menulis buku Humble Inquiry, mendefinisikannya sebagai, “Seni yang indah untuk membuat seseorang terbuka, mengajukan pertanyaan yang jawabannya tidak Anda ketahui, membangun hubungan berdasarkan rasa ingin tahu dan minat pada orang lain.” Gagasan tentang pertanyaan yang rendah hati ini mungkin lebih berpengaruh daripada gagasan lain apa pun tentang cara saya memikirkan Kesuksesan Pelanggan. Saya yakin mentalitas ini diperlukan untuk memperlakukan setiap pelanggan sebagai manusia unik yang layak mendapatkan perhatian unik.

Saya menggabungkannya dengan ide yang disampaikan kepada saya oleh mantan kolega dari Bhagavad Gita, yang dapat diartikan sebagai, “Anda berkewajiban untuk bertempur, tetapi tidak berhak atas hasilnya.” Saya sangat menghargai kebijaksanaan ini, dan ini telah membantu saya melewati masa-masa sulit dengan berfokus pada proses vs. hasil, memahami dengan jelas apa yang ada dalam lingkup kendali saya vs. di luarnya, dan mempraktikkan sikap tidak terikat pada hasil kerja keras. Saya merasa singkatan dari “pertempuran, bukan hasil” sangat menghibur saat menghadapi tantangan.

Jika bisa memberikan satu nasihat kepada seseorang yang baru bergabung di Asana, nasihat apa yang akan Anda berikan?

Adam Grant baru-baru ini membagikan tweet berwawasan yang membedakan antara ambisi (apa yang ingin kita capai) dan aspirasi (siapa yang ingin kita jadi). Saran saya untuk anggota Asana baru adalah memanfaatkan sepenuhnya peluang yang sangat langka untuk berada di perusahaan yang sangat mendukung Anda dalam memaksimalkan ambisi dan aspirasi Anda. Lakukan refleksi diri dan sampaikan kepada kolega Anda tentang siapa yang ingin Anda jadi sebagai hasil dari waktu Anda di Asana, dan dukungan serta sumber daya akan mulai mengalir kepada Anda. Ini adalah anugerah sejati untuk dapat dengan sengaja berkembang menjadi versi diri Anda yang lebih baik di Tempat Kerja modern.

Kami mencari orang-orang yang bersemangat dan kreatif agar pelanggan kami dapat bekerja sama dengan lebih mudah. Ayo bekerja bersama 60.000 pelanggan berbayar kami (yang terus bertambah) di tim Business kami!