Wawasan AI untuk Pemimpin Perusahaan Masa Kini

Tanya Jawab dengan Pemimpin AI Asana, Paige Costello & Eric Pelz

Apa yang akan dilewatkan organisasi yang tidak mengadopsi AI?

Paige: AI adalah keunggulan kompetitif. Tim yang memanfaatkan AI secara efektif akan dapat bergerak lebih cepat, membuat keputusan yang lebih cerdas, dan memberikan hasil yang lebih baik daripada tim yang tidak melakukannya. Karena AI menjadi pusat cara menyelesaikan pekerjaan, organisasi yang terlambat mengadopsinya akan merasa semakin sulit untuk mengikuti perkembangan. Dan bagi pekerja yang lebih muda, ada ekspektasi yang makin tinggi bahwa AI akan menjadi bagian inti dari pengalaman kerja mereka. Perusahaan yang mengadopsi AI akan memiliki keunggulan dalam menarik dan mempertahankan talenta terbaik.

Kami sudah melihat ini di Asana - literasi AI adalah kompetensi yang kami kembangkan dan hargai secara aktif. Ini membantu tim menyelesaikan pekerjaan dengan kualitas yang lebih tinggi dan lebih cepat. Kekuatan AI terletak pada kemampuannya untuk meningkatkan dan mempertajam kecerdasan manusia. Dan kami mendengar dari pelanggan bahwa kapabilitas AI Asana adalah pembeda yang sesungguhnya. Ini memberdayakan mereka untuk menyelesaikan pekerjaan dengan kualitas yang lebih tinggi dan lebih cepat. Di Asana, kami membayangkan AI seperti rekan tim yang membantu orang mencapai gol mereka lebih cepat, dan dengan lebih sedikit drama. Model kolaborasi manusia-AI ini, dengan AI yang disematkan ke dalam Alur Kerja tim dan membuat progres pekerjaan, adalah masa depan.  

Seperti apa masa depan bisnis dengan AI?

Eric: Di masa depan yang kami bangun, AI akan menjadi seperti rekan tim bagi pekerja intelektual, terintegrasi secara mulus ke dalam cara mereka berkolaborasi dan menciptakan nilai setiap hari. Mirip dengan cara manajer berpikir tentang perekrutan dan onboarding untuk rekan tim baru, mereka akan memikirkan cara memanfaatkan AI untuk membantu mereka mencapai tujuan. Ini akan memberdayakan orang-orang yang mereka rekrut untuk menghabiskan lebih sedikit waktu untuk koordinasi sehari-hari dan lebih banyak waktu untuk deep work yang memberikan dampak signifikan bagi organisasi mereka.

Berbagai jenis proses bisnis akan menggunakan AI secara berbeda. Seperti halnya beberapa perusahaan beroperasi dengan tingkat otonomi pegawai yang berbeda, atau beroperasi dengan manajemen top-down versus bottom-up, perusahaan akan mengonfigurasi AI agar memiliki tingkat batasan yang berbeda. Saya tidak berharap ini akan terlihat seperti "beberapa tim sama sekali tidak menggunakan AI". Sebaliknya, mereka akan beroperasi pada spektrum bagaimana AI tersebut digunakan. Contoh, salah satu sisi spektrum mungkin untuk membantu pegawai memikirkan masalah yang sulit (mirip dengan “rubber duck debugging”). Sisi lain spektrum mungkin adalah bagi pegawai untuk menggunakan AI untuk memilah permintaan atau membuat draf seluruh artefak. Kami bekerja sama dengan para pelanggan untuk mengeksplorasi cara memanfaatkan AI di seluruh spektrum ini, sehingga Asana dapat secara proaktif membantu pelanggan menavigasi cara yang tepat untuk menggunakan AI untuk kasus penggunaan mereka.

Apa tantangan terbesar dalam mengedukasi tim tentang AI? 

Paige: Ada banyak kebingungan dan bahkan ketakutan tentang AI. Orang-orang khawatir akan digantikan oleh mesin atau AI yang menjadi liar. Namun, penting untuk memfokuskan percakapan pada cara AI dan manusia dapat bermitra untuk mencapai lebih banyak hal bersama. Kefasihan AI adalah sebuah perjalanan. Dorong tim untuk mengambil tugas yang mereka rencanakan untuk diselesaikan “dengan cara lama” dan alokasikan sepuluh menit untuk mencoba menyelesaikannya terlebih dahulu dengan bantuan AI. Ini akan membantu mereka membangun pemahaman dan kepercayaan diri. 

Penting juga untuk bersikap transparan dan menerapkan AI secara bertanggung jawab - tunjukkan data apa yang digunakan, apakah model sedang dilatih (untuk fitur Asana, kami tidak mengizinkan pelatihan pada data apa pun, titik), bagaimana bias dihindari, dan perlindungan apa yang diterapkan. Membangun kepercayaan itu penting. Kami berkomitmen untuk bersikap terbuka kepada pegawai dan pelanggan kami saat kami menjelajahi batas baru ini. 

Apa hal terpenting yang harus dipahami para pemimpin tentang AI saat ini?

Eric: Kecepatan kemajuan AI tidak seperti apa pun yang pernah kita lihat dalam sejarah komputasi, dan organisasi perlu beradaptasi dengan cepat dan terus menerus untuk memanfaatkan potensinya. Mengadopsi AI bukan sekadar implementasi alat, tetapi pada dasarnya merupakan tantangan manajemen perubahan. Ini adalah perubahan strategis multi-aspek bagi organisasi, yang mencakup segalanya mulai dari peningkatan keterampilan pegawai hingga merancang ulang proses dan mengubah cara menyelesaikan pekerjaan.  

Di Asana, kami berinvestasi besar dalam pendidikan dan pelatihan untuk membangun kemahiran AI di seluruh organisasi kami. Kami ingin setiap Pegawai merasa siap dan diberdayakan untuk memanfaatkan AI dalam peran mereka, dan menyesuaikannya dengan Alur Kerja dan cara kerja mereka yang tepat. Dan kami menyertakan praktik terbaik untuk kolaborasi manusia-AI langsung ke dalam produk kami. Platform seperti Asana memainkan peran penting dengan menyediakan perancah bagi AI untuk terhubung ke Alur Kerja yang ada. Kami memudahkan tim untuk memanfaatkan potensi AI tanpa kurva belajar yang curam.

Apa hal paling mengejutkan yang Anda pelajari sejak memimpin tim yang berfokus pada inovasi AI?

Eric: Kecepatan perubahan di ranah AI sungguh mengejutkan. Kemampuan yang tampak mustahil beberapa bulan yang lalu kini dapat dilakukan, dan industri ini belum menunjukkan tanda-tanda bahwa kemajuan akan melambat. Sebagai pemimpin, Anda harus merasa nyaman dengan ambiguitas dan siap beradaptasi. Itulah sebabnya kami harus mengubah peta jalan produk dan proses perencanaan kami agar jauh lebih tangkas. Kami belajar seiring berjalannya waktu, memanfaatkan jaringan dan mitra strategis kami untuk tetap menjadi yang terdepan dalam segala potensi. Berfokus pada penyelarasan strategis tingkat atas dan gol yang jelas menjadi lebih penting dari sebelumnya, bersama dengan memberi informasi terbaru kepada tim seputar konteks strategis dan memberdayakan pengambilan keputusan yang cepat. AI dapat mendorong peningkatan signifikan dalam cara kami mengelola pekerjaan - menyederhanakan proses, memberikan wawasan prediktif, dan menjaga kejelasan meskipun tim bergerak cepat. 

Namun, ada begitu banyak jargon di dalam industri ini. Misalnya, di bidang teknik, ada banyak konsep “baru” yang diciptakan yang sebenarnya hanya menerapkan praktik terbaik yang sudah ada. Namun, karena konsep-konsep ini "dinamai" dan disebutkan seolah-olah baru, kita mudah merasakan imposter syndrome saat mencoba mengikuti perkembangan industri. Saya berharap (dan mengharapkan) bahwa kita akan melihat industri bergerak untuk menggunakan lebih banyak analogi dan contoh untuk “menunjukkan, bukan memberi tahu” guna mengatasi hal ini.

Di Asana, kami berdedikasi untuk membantu organisasi bekerja lebih cerdas dengan AI. Jadilah yang pertama tahu tentang perkembangan mutakhir kami mengenai kerja kolaboratif yang didukung AI di sini.